Richiesta di rimborso

Come richiedere un rimborso su AnimateImage

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026

1. Verifica di averne diritto

Puoi avere diritto a un rimborso se si verificano tutte queste condizioni, fatte salve le esclusioni della Politica di rimborso:

• Sono trascorsi 7 giorni o meno dall'acquisto.
• Hai usato meno del 5% dei crediti di quell'acquisto.
• Fai la richiesta dall'account che ha effettuato l'acquisto.

I rinnovi automatici non sono rimborsabili una volta iniziato il nuovo periodo di fatturazione. Le regole complete, compreso il calcolo dell'importo, sono nella nostra Politica di rimborso.

2. Tieni pronte queste informazioni

• Email dell'account: l'email dell'account Google con cui accedi.
• ID dell'ordine o della transazione: lo trovi nell'email di ricevuta del nostro elaboratore di pagamenti, oppure in Impostazioni → Pagamenti su AnimateImage.
• Data e importo dell'acquisto.
• Motivo del rimborso: una breve spiegazione, con screenshot se possono aiutare.

3. Mandaci un'email

Scrivi a [email protected] con l'oggetto Refund Request - [il tuo ID ordine o transazione]. Puoi copiare questo modello:

Subject: Refund Request - [Order or transaction ID]

Account email: [[email protected]]
Order or transaction ID: [ID]
Purchase date: [YYYY-MM-DD]
Amount paid: [amount and currency]
Reason: [short explanation]

4. Cosa succede dopo

1. Verifichiamo l'acquisto, i crediti usati e lo stato dell'account in base alla Politica di rimborso.
2. Ti rispondiamo via email con la nostra decisione. Se ci servono altre informazioni, te le chiederemo.
3. Se il rimborso viene approvato, viene restituito sul tuo metodo di pagamento originale tramite il nostro elaboratore di pagamenti. Quanto tempo ci vuole perché i soldi arrivino dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.
4. Quando il rimborso è completato, i crediti rimanenti di quell'acquisto vengono rimossi dal tuo account.

Domande frequenti

Posso ottenere un rimborso se ho usato alcuni crediti? Forse. Se hai usato meno del 5% dei crediti di quell'acquisto e non si applica nessuna esclusione della Politica di rimborso, ricevi la quota non usata meno una commissione di elaborazione del 5%.

Come ottengo il rimborso di un abbonamento? Il primo pagamento di un piano mensile o annuale segue le stesse regole. Per interrompere gli addebiti futuri, annulla in Impostazioni → Fatturazione prima della data di rinnovo; i rinnovi non sono rimborsabili una volta iniziato il nuovo periodo.

Una generazione non è riuscita. Devo chiedere un rimborso? No. I crediti delle generazioni non riuscite vengono restituiti automaticamente al tuo saldo.

E se la mia richiesta viene rifiutata? Rispondi alla nostra email con eventuali informazioni aggiuntive e la riesamineremo.

Contattaci prima di contestare un addebito presso la tua banca. Uno storno (chargeback) rimuove i crediti rimanenti di quell'acquisto e sospende i nuovi acquisti finché la contestazione non è risolta.

Domande: [email protected] · Politica di rimborso · Termini di servizio