Politica di rimborso

Politica di rimborso di AnimateImage

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026

Riepilogo

• Puoi richiedere un rimborso entro 7 giorni da un acquisto se hai usato meno del 5% dei crediti di quell'acquisto.
• Un rimborso approvato copre la quota non usata dell'acquisto, meno una commissione di elaborazione del 5%.
• I rinnovi automatici non sono rimborsabili una volta iniziato il nuovo periodo di fatturazione. Annulla prima della data di rinnovo per evitare l'addebito successivo.
• Se una generazione non riesce, i suoi crediti tornano automaticamente sul tuo saldo. È una restituzione di crediti, non un rimborso.
• I diritti che ti spettano ai sensi della normativa sui consumatori non sono toccati.

Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio.

1. Chi può ottenere un rimborso

Puoi avere diritto a un rimborso se si verificano tutte queste condizioni, fatte salve le esclusioni della Sezione 4:

1. Tempi: fai la richiesta entro 7 giorni di calendario dall'acquisto. I 7 giorni iniziano quando il pagamento è completato.
2. Utilizzo: hai usato meno del 5% dei crediti concessi da quell'acquisto. I crediti gratuiti e promozionali non vengono conteggiati.
3. Prova d'acquisto: l'acquisto risulta nei registri del nostro elaboratore di pagamenti e fai la richiesta dall'account che lo ha effettuato.
4. Account in regola: il tuo account non ha violato i nostri Termini di servizio e non ci sono precedenti di frode o abuso dei rimborsi.

Queste regole si applicano allo stesso modo ai piani mensili, ai piani annuali e ai pacchetti di crediti.

2. Come viene calcolato l'importo

Rimborso = prezzo di acquisto × (1 − crediti usati ÷ crediti concessi) − prezzo di acquisto × 5%

La commissione di elaborazione del 5% copre i costi di elaborazione del pagamento e di gestione.

Esempio 1, nulla usato: hai pagato $50 per 1.000 crediti e non ne hai usato nessuno. Rimborso = $50 − $2,50 = $47,50.

Esempio 2, usati pochi crediti: hai pagato $50 per 1.000 crediti e ne hai usati 30 (3%). Rimborso = $50 × 0,97 − $2,50 = $48,50 − $2,50 = $46,00.

Se hai usato il 5% o più dei crediti di un acquisto, quell'acquisto non può essere rimborsato.

3. Abbonamenti

• Il primo pagamento di un abbonamento mensile o annuale segue le regole delle Sezioni 1 e 2.
• I rinnovi automatici non sono rimborsabili una volta iniziato il nuovo periodo di fatturazione. Per evitare l'addebito successivo, annulla prima della data di rinnovo in Impostazioni → Fatturazione.
• L'annullamento interrompe i rinnovi futuri. Il tuo piano e i suoi crediti restano disponibili fino alla fine del periodo che hai pagato.

4. Cosa non è rimborsabile

• Non essere soddisfatto dell'aspetto di un risultato, o un risultato diverso da quello che immaginavi.
• Errori nel tuo prompt, nelle impostazioni o nei file caricati.
• Crediti usati per creare contenuti vietati o comunque in violazione dei nostri Termini.
• Richieste fatte oltre 7 giorni dopo l'acquisto.
• Acquisti per i quali è stato usato il 5% o più dei crediti.
• Rinnovi automatici dopo l'inizio del nuovo periodo di fatturazione.
• Crediti gratuiti e promozionali.
• Richieste di rimborso ripetute che sembrano un abuso.

5. I tuoi crediti dopo un rimborso

Quando un rimborso è completato, tutti i crediti rimanenti di quell'acquisto vengono rimossi dal tuo account. I crediti degli altri tuoi acquisti non sono interessati.

6. Addebiti doppi ed errori di fatturazione

Se ti è stato addebitato due volte o un importo sbagliato a causa di un errore da parte nostra, rimborsiamo per intero l'addebito in più, senza la commissione di elaborazione.

7. Generazioni non riuscite

Se una generazione non riesce, i crediti che ha usato tornano automaticamente sul tuo saldo. Non devi richiedere nulla. È una restituzione di crediti, non un rimborso del pagamento.

8. Circostanze particolari

In rari casi, come un'interruzione prolungata che ti ha impedito di usare i tuoi crediti, possiamo valutare un rimborso al di fuori di queste regole. Scrivi a [email protected] con i dettagli.

9. Storni (chargeback)

Contattaci prima di contestare un addebito presso la tua banca; la maggior parte dei problemi si risolve più in fretta via email. Se avvii uno storno (chargeback), quando ne riceviamo notizia i crediti rimanenti dell'acquisto contestato vengono rimossi e i nuovi acquisti sul tuo account vengono sospesi. Gli acquisti vengono riabilitati una volta che confermiamo che la contestazione è stata risolta.

10. Come richiedere un rimborso

Segui i passaggi nella pagina Richiesta di rimborso, oppure scrivi a [email protected] indicando l'email del tuo account, l'ID dell'ordine o della transazione, la data di acquisto e il motivo della richiesta.

Esaminiamo ogni richiesta e rispondiamo via email. I rimborsi approvati vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale tramite il nostro elaboratore di pagamenti. Quanto tempo ci vuole perché i soldi arrivino dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.

11. I tuoi diritti previsti dalla legge

Nulla in questa politica limita i diritti che hai ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori del tuo Paese, ad esempio nell'UE, nel Regno Unito o in Australia.

12. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica. La data in cima a questa pagina indica la versione attuale. Gli acquisti sono coperti dalla politica in vigore al momento dell'acquisto.

13. Contatti

• Richieste di rimborso e domande: [email protected]
• Passaggi per il rimborso: Richiesta di rimborso

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